Telia Dual liittymäkortit vaihdettava
(12.06.02)
Telialta on viimeaikoina tullut runsaasti uudistuksia varsin ripeään tahtiin. Verkkovierailu ensin Radiolinjan kanssa ja sitten verkkovierailu Suomen 2G:n kanssa josta seurasi varsin nopeasti City-liittymien kuuluvuusalueen kasvattaminen valtakunnalliseksi. Myös Telia Kortti -liittymätyypit on kevään aikana korvattu uudella Telia Prepaid -liittymällä. Myös myyntiketjujen osalta on tapahtunut muutoksia kun Telian omasta myyntiketjusta myytiin viimekuussa 31 myymälää TeleMaaria Oy:lle. Keskon kanssa puolestaan solmittiin sopimus joka tuo Telian liittymät 25:een K-citymarketin valikoimaan. Viimeisin uudistus oli uuden valtakunnallisen liittymän julkistaminen. Toisinaan vanhoja liittymänhaltijoita on muistettu ilmaisilla tekstiviesteillä tai puheaika-´rahalla´ kun muut operaattorit sitkeästi pysyvät kannassaan jakaa puheaikaetuja vain uusille asiakkaille.

Nyt kuitenkin myös Telian asiakashallinta köhii vai mitä pitäisi sanoa kun yhtiöstä ilmoitetaan Telia Dual liittymien haltijoille keskiviikkona kirjeitse, että SIM-kortti lakkaa toimimasta torstain ja perjantain välisenä yönä! Kirjeen mukana on tietenkin uusi SIM-kortti ja lyhyet ohjeet siitä miten vaihto itsepalveluna tulisi suorittaa. Asiakaspalvelua olisi ollut ilmoittaa edes hieman aikaisemmin muutoksesta ja tarjota mahdollisuus vanhan kortin tietojen kopiointiin uudelle jossain Telian matkapuhelinmyymälöissä. Vanhan SIM-kortin palauttaneille luvataan tosin elokuussa lähettää elokuvalippu kiitokseksi.

Jonkinlaisena tietosuojaloukkauksena voisi pitää, että myös salaisen Dual puhelinnumeron käyttäjille puhelinnumero oli painettu SIM-kortin sisältävän kirjeen osoitekentän viereen ja oli siksi kenen tahansa luettavissa kirjekuoren osoiteikkunassa.

Verkkoteknisesti nyt toteutettavassa SIM-korttivaihdossa on kyse siitä, että Telia haluaa myös Telia Dual asiakkaiden käyttävän yhtiön omaa GSM1800 verkkoa ja sen ulkopuolella Suomen 2G -verkkoa. Vanha kortti käytti aina Radiolinjan verkkoa. Asiakkaalle voi tosin aiheuttaa hämmennystä, ettei kortinvaihto muuta liittymätyyppiä Telia Dualista Telia Liittymään jonka puheluhinnat ovat selkeämpiä ja poikkeuksetta edullisempia. Kysehän on vaihdon jälkeen pohjimmiltaan samanlaisesta SIM-kortista, molemmat käyttävät sekä Telian, että Suomen 2G:n verkkoa. Uudistuksen myötä voi käyttäjälle tulla myös ongelmia sillä vanha kortti (Radiolinjan verkkoa käyttävä) toimi myös pelkällä yhden taajuusalueen GSM900 tai GSM1800 matkapuhelimella kun uusi kortti vaatii puhelimeksi kahden taajuusalueen (900/1800) dualBand puhelimen.