Radiolinjalle markkinointikielto
(23.08.02)
Radiolinjan moraaliton suoramarkkinointitapa on jälleen saanut Kuluttaja-asiamiehen puuttumaan yhtiön toimintaan. Viimeksi Radiolinjan toimiin puututtiin yhtiön lähetettyä lupaa kysymättä tekstiviestejä yksityishenkilöiden matkapuhelimiin. Silloin kohteena oli Telia Dual -asiakkaat joiden palvelutasoa Telia oli nostanut siirtämällä asiakkaansa pois käyttämästä Radiolinjan GSM-verkkoa. Tällä kertaa kyse on Radiolinjan suoramarkkinointikampanjasta joka kohdistettiin Telia City -asiakkaille, nyt Radiolinja ei piitannut poistaa numerotiedustelusta ottamistaan henkilötiedoista alaikäiset matkapuhelimen haltijat. Kirjeen jossa mm. uusi Radiolinjan liittymäkortti, osittain esitäytetty Tandem Koti liittymäsopimus ja valtakirja Telia City -liittymän irtisanomiseen saivat käsityksemme mukaan kaikki Telia City -asiakkaat joiden tiedot eivät olleet luettelotiedoissa salaisia. Telia asiakkaat joilla oli jo ennestään myös Radiolinja liittymä jäivät kuitenkin Radiolinjan tämänkertaisen kuluttajan oikeuksia loukkaavan suoramarkkinointitempauksen ulkopuolelle.Kirjeessä sanotaan osoitelähteen olevan Radiolinjan uusasiakashankinnan suoramarkkinointirekisteri. Radiolinjan asiakaspalvelusta asian todenperäisyyttä kysyttäessä selvisi kuitenkin, että tiedot on otettu numeropalvelusta!

Tandem Koti
Tandem Koti -tarjous sinänsä oli varsin houkutteleva ja saamiemme tietojen mukaan se onkin aiheuttanut runsaasti yhteydenottoja myös Radiolinjan omilta asiakkailta. Uusi Tandem Koti -liittymän puheluhinnat mukailee täysin Telia Cityn hintoja ollen oman verkon liittymiin (tässä tapauksessa Radiolinjan) ja lankaliittymiin aina 8snt/min muihin matkapuhelinsuuntiin hinta on aina 20snt, myös tekstiviestit maksavat uudella liittymällä saman kuin Telia Cityssä (8snt/kpl). Vertailun vuoksi kerrottakoon, että Radiolinjan omille asiakkaille myytävä Tandem maksaa päivällä lankaverkkoon 33snt/min joka on 312% enemmän kuin Tandem Koti liittymällä. Tandem Koti ei kuitenkaan ole muiden saatavana kuin näiden joille Radiolinjan suoramarkkinointikirje lähetettiin ja jotka avaavat Tandem Koti -liittymän viimeistään 30.9. Muita Tandem Koti -liittymän avaaville Telia-asiakkaille tarjottavia etuja ovat ilmainen avaus, ilmainen vastaajan avaus sekä vuoden kuukausimaksut (á 3,40 eur). Kirjeen mukana oli myös alennuskuponki jolla sai Nokian volyymipuhelimen alennettuun erikoishintaan. Rohkea markkinointitempaus on joka tapauksessa suututtanut paitsi kuluttaja-asiamiehen myös suuren määrän Radiolinjan asiakkaita jotka nyt ihmettelevät mitä etuja yhtiöllä on tarjota sen vanhoille asiakkaille kun vain uusille annetaan mahdollisuus avata liittymä jossa jopa 312% edullisemmat puheluhinnat ja ilmaiset kuukausimaksut vuodeksi.

Radiolinjalle 100 000 euron uhkasakko
Asiakkaansa suututtanut Radiolinja sai kampanjastaan lisäksi kuluttajien oikeuksia ajavan kuluttaja-asiamiehen asettaman kiellon tekemästä suoramakkinointia alaikäiselle varmistamatta, että tähän on vanhempien lupa. Kiellon tehosteeksi asetettiin 100 000 euron uhkasakko. Väliaikaista kieltoa on noudatettava heti. Monet vanhemmat olivat huolestuneina ottaneet yhteyttä kuluttaja-asiamieheen huomattuaan, että Radiolinjan kirje SIM-kortteineen ja liittymä-sopimuskaavakkeineen oli lähetetty suoraan lapsen nimellä. Kuluttaja-asiamies haluaa säilyttää vanhempien päätäntävallan siitä, mitä tuot-teita ja palveluita he lapsilleen ja nuorilleen hankkivat, ja maksavat. Nuorten ylivelkaantuminen kännykkälaskujen vuoksi näyttää, etteivät edes varttuneet nuoret kykene aina arvioimaan matkapuhelimen käyttämisen taloudellisia vaikutuksia.

Radiolinjan selvityksen mukaan yhtiö ei tietoisesti suuntaa markkinointiaan alaikäisille. Alaikäiset poistetaan tiedostoista Väestörekisterikeskuksen alaikäisrekisterin mukaisesti, mutta rekisteritiedot eivät kaikissa tapauksissa kohdennut oikein.

Katso myös:
Osa Radiolinjaan siirtyneistä soittavat nyt ilmaiseksi
(01.07.02)
Radiolinjalle kuluttaja-asiamiehen kielto
(24.06.02)