Heikkolaatuiset Nokia-puhelimet suututtavat kuluttajia
(28.11.02)
Norjan yleisradioyhtiön NRK:n kuluttajien oikeuksista tiedottava ohjelma ´Förbrukeringsinspektørene´ on kertonut maan Expert-ketjun heille toimittamasta tilastosta jossa kerrotaan tarkkoja lukuja montako ketjun Norjassa myymää matkapuhelinta on ensimmäisen kuuden kuukauden käytön aikana jouduttu toimittamaan huoltoon. Expert-ryhmä on maan toiseksi suurin matkapuhelinjälleenmyyjä myyden vuodessa noin 200.000 matkapuhelinta.

Tilastotieto jonka NRK:n ´Förbrukeringsinspektørene´ oli saanut kattoi osan maan Expert-myymälöistä ja kertoi, että näissä oli tutkimusjakson aikana myyty yhteensä 20.250 Nokian valmistamaa matkapuhelinta ja yhteensä 11.406 muun merkkistä matkapuhelinta. Näitä muita olivat 9973 kpl Siemensin, 1086 kpl Sony Ericssonin ja 347 kpl Motorolan matkapuhelimia. Näistä myydyistä puhelimista huollossa kävi ensimmäisen kuuden kuukauden aikana 7.330 kpl Nokian puhelinta. Muita huollettavia Siemensin, Sony Ericssonin tai Motorolan puhelimia huollettiin yhteensä 1.047 kpl. Tämän tilaston mukaan Nokian vikaantumisaste on 36%, muiden 9%.

Norjassa ihmetelläänkin nyt miten voi olla mahdollista, että Nokian puhelinten vikaantumisaste niin moninkertainen muiden valmistamiin matkapuhelimiin verrattuna.

Nokia 3410 nuorisopuhelin johtaa tätä huoltolistaa ja lähes 60% myydyistä 3410:sta tulevatkin takaisin huoltoa varten, Expert-Bonus -ryhmän tiedotuspäällikkö Trond Bentestuen kertoo ja jatkaa kertomalla, että heidän myymästään noin 14.000 kpl Siemens A50 erästä ei ole vielä palautunut huoltoon yhtään kappaletta.

Kuluttajaviranomainen Norjassa kiinnostui tutkimaan asiaa kun jopa joka viides sen selvittämä valitus koskee matkapuhelimien laitevikoja.

Asia ajankohtainen myös Ruotsissa
Myös Ruotissa matkapuhelinten vikaantumisaste puhututtaa ja etelä-ruotsissa ilmestyvä Göteborgs-Posten onkin kertonut samansuuntaisia uutisia kuin mitä Norjasta nyt kuuluu. Lehti on on haastatellut alueen suurimpiin kuuluvan jälleenmyyjän STC:n toimitusjohtajaa Martin Lundbergiä jonka lehdelle antaman lausunnon mukaan lähes 30% sen vuoden 2001 aikana myymästä 4032 kpl Nokia 6210 puhelimesta on palautunut liikkeisiin takuuhuoltoa varten. On myös käsittämätöntä miten Nokia kieltäytyy takuuhuoltamasta kosteusvahinkoja kärsineitä Nokia 5210 matkapuhelimia vaikka yhtiö markkinoi 5210:n olevan kosteuden, pölyn ja iskunkestävä matkapuhelinmalli STC:n toimitusjohtaja lataa.

STC:n vikaantumistilastot kertovat lisäksi mm. että vuonna 2001 myydyistä 3200 kpl Nokia 8210:sta takuuhuoltoon palautui 59%. Kuluvan vuoden aikana myydyistä 4500 kpl Nokia 3310:sta takuuhuoltoon on palautunut jo 15%. STC:n Ruotsissa myymästä 1300 kpl ´erityisen kestävästä´ Nokia 5210:sta huoltoon on palautunut jo 8%.

Lähteet:
Göteborgs-Posten artikkeli
NRK ´Forbrukerinspektørene´

Katso myös:
STC:n kotisivut