Kuluttaja-asiamies vaatii pidempiä takuuaikoja
(04.12.02)
Kuluttaja-asiamiehen mukaan vuoden pituinen takuuaika ei tuo kuluttajalle lain vaatimaa lisäetua silloin, kun laitteen odotettu kestoikä on useita vuosia. Kuluttaja-asiamiehen mukaan esimerkiksi matkapuhelimien takuunantajien on pidennettävä takuuaikojaan. Kuluttaja-asiamies vei asian perjantaina markkinaoikeuden käsittelyyn. Vastapuolena hakemuksessa on Nokia.

Takuu on aina vapaaehtoinen eikä sitä ole pakko tuotteille antaa. Kuluttajilla on oikeus vaatia tuotteen virheen korjaamista jo kuluttajansuojalain perusteella silloinkin, kun takuuta ei ole annettu tai takuuaika on päättynyt. Takuun antaminen on markkinointikeino, jolla valmistajat, maahantuojat ja myyjät antavat mielikuvan kestävästä ja laadukkaasta tuotteesta. Takuu ei kuitenkaan saa olla mikään tyhjä lupaus, vaan lain mukaan sen on annettava lisäetua lain antamaan oikeudelliseen turvaan nähden. Kuluttaja-asiamies vaatii kuluttajansuojalain markkinointisäännösten perusteella Nokialle kieltoa kutsua takuuksi sitoumusta, joka ei tuo kuluttajille todellista lisäetua.

Kuluttajansuojalakiin on tullut muutoksia, jotka ovat myös perusteina takuuaikojen pidentämiselle. Vuonna 1994 lakiin tuli niin kutsuttu kestoikäsäännös. Sen mukaan tuotteen on kestävyydeltään vastattava kuluttajan perusteltuja odotuksia. Matkapuhelimen hankkijalla on siis jo lain perusteella oikeus odottaa, että tuote kestää vuosia ilman suuria korjauskustannuksia.

Matkapuhelimien odotettavissa olevaa kestoikää ei ole helppo määritellä. Jotkut kuluttajat vaihtavat puhelimensa uuteen malliin jo vuoden kuluttua, toiset käyttävät toimivaa puhelintaan vuosia. Nokian edustaja on ilmoittanut julkisuudessa että puhelimen käyttöikä on tavanomaisessa, huolellisessa käytössä seitsemän vuotta, kuluttaja-asiamies huomautti hakemuksessaan markkinatuomioistuimelle.

Kuluttaja-asiamiehen toinen vaatimuskohta koski korvausta välillisistä vahingoista. Kuluttajansuojalain mukaan ostajalla on oikeus saada korvaus välillisestä vahingosta, jos tavara poikkesi kaupantekohetkellä siitä, mihin myyjä on erityisesti sitoutunut. Takuu on kuluttaja-asiamiehen mukaan tällainen erityinen sitoumus. Siksi takuuehdoilla ei voida rajoittaa vastuuta välillisten vahinkojen korvaamisesta, kuten Nokia on takuuehdoissaan tehnyt. Tällainen erityinen sitoutuminen voidaan antaa vakioehtona, kun taas Nokian mukaan sen pitää olla nimenomainen, yksittäinen sitoumus. Välillisenä vahinkona voisi tulla korvattavaksi esim. matkapuhelimen viasta johtuva olennainen haitta.

Kuluttaja-asiamies on neuvotellut Nokian kanssa yhtiön takuuehdoista keväästä lähtien. Nokia vastusti kuluttaja-asiamiehen vaatimuksia takuuajan pidentämisestä mm. sillä, että matkapuhelin on erilainen tuote kuin esimerkiksi kirjahyllyyn sijoitettu televisio. Puhelin on alttiina kolhuille, huonolle säälle jne. Siksi matkapuhelimet onkin suunniteltava kestämään puhelimelle ominaista käyttöä, kuluttaja-asiamies totesi neuvotteluissa Nokialle.

Katso myös:
Heikkolaatuiset Nokia-puhelimet suututtavat kuluttajia
(28.11.02)